ZASADY ZWROTÓW (ostatnia aktualizacja 25.03.2026)

W kasynie Sierra (zwanym dalej „Stroną Internetową”, „My”, „Nasz”) dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić naszym klientom (zwanym dalej „Użytkownikami”) uczciwe i przejrzyste warunki gry. Rozumiemy jednak, że w wyjątkowych okolicznościach może zaistnieć konieczność zwrotu pieniędzy lub anulowania usług.

Polityka ogólna

Ponieważ nasze usługi są zużywane natychmiast po rozegraniu gry, zazwyczaj nie możemy dokonywać zwrotów ani anulować płatności po przetworzeniu i zakończeniu transakcji. Niniejsza polityka braku zwrotów dotyczy wszystkich gier, usług i produktów oferowanych za pośrednictwem platformy kasyna Sierra.

Korzystając z Naszych usług, Użytkownicy zgadzają się nie kwestionować, nie rezygnować, nie obciążać zwrotnie ani nie cofać żadnych sfinalizowanych transakcji. Próba takiego działania może skutkować zawieszeniem lub zamknięciem konta. Obciążenia zwrotne i cofnięcia negatywnie wpływają na Naszą działalność i zastrzegamy sobie prawo do podjęcia kroków prawnych w odpowiedzi na oszukańcze spory lub złożone obciążenia zwrotne.

Ponadto, kasyno Sierra nie zwraca pieniędzy z powodu błędów Użytkownika, niezrozumienia zasad gry, wyników zakładów, zmiany decyzji ani z przyczyn innych niż błąd techniczny lub awaria po naszej stronie. Żal Użytkownika nie stanowi podstawy do zwrotu pieniędzy.

Zachęcamy Użytkowników do dokładnego zapoznania się z zasadami gry, kursami i kuponami przed potwierdzeniem zakładów lub zakupem. Zakładów postawionych dobrowolnie nie można anulować ani zwrócić.

Wyjątki

W nielicznych przypadkach kasyno Sierra może rozpatrzyć prośby o zwrot pieniędzy z powodu błędów technicznych lub awarii, które negatywnie wpłynęły na komfort użytkowania, nie z winy Użytkownika. Oto kilka przykładów:

• Zakłady postawione z powodu usterki technicznej lub błędu systemu
• Przerwanie usług podczas aktywnej rozgrywki z powodu awarii serwera
• Nieprawidłowe saldo/kredyty wyświetlane z powodu problemu technicznego
• Zakłady postawione, gdy konto zostało naruszone z powodu naruszenia bezpieczeństwa

W takich wyjątkowych przypadkach kasyno Sierra oceni okoliczności i może zdecydować o zwrocie pieniędzy według własnego uznania. Mogą być wymagane dowody, takie jak historia zakładów i moment wystąpienia błędu.

Zwroty będą rozpatrywane wyłącznie w przypadku zdarzeń, do których nie doszło z winy Użytkownika ani z jego winy umyślnej. Błędy Użytkownika, nieporozumienia co do zasad gry lub wyników, a także zmiana decyzji nie uzasadniają zwrotu.

Termin składania wniosków o zwrot pieniędzy

Po złożeniu wniosku o wypłatę, będzie ona oczekiwana na realizację przez okres od 0 do 48 godzin. Wszystkie wypłaty są przetwarzane codziennie, również w weekendy i święta bankowe. Jednak w zależności od wybranej metody płatności, środki mogą dotrzeć po kilku dniach. Szczegółowe informacje dotyczące terminów wypłat dla każdej metody są dostępne na odpowiednich stronach Witryny i mogą być okresowo aktualizowane.

Jeśli wygrasz 50 000 EUR (lub równowartość w Twojej walucie) lub więcej, zastrzegamy sobie prawo do podzielenia wypłaty na dziesięć rat, płatnych co miesiąc w wysokości 10% całkowitej kwoty, aż do momentu wypłaty całej kwoty.

Maksymalna kwota wypłaty wypłacana danemu graczowi wynosi 5000 EUR (lub równowartość w innej walucie) tygodniowo i 15 000 EUR (lub równowartość w innej walucie) miesięcznie, począwszy od daty ostatniej wypłaty, o ile nie wskazano inaczej.

W przypadku, gdy łączna wygrana Gracza przekroczy dziesięciokrotność (10) łącznej sumy jego depozytów, obowiązuje maksymalny limit wypłaty w wysokości 5000 EUR (lub równowartość) w okresie 30 dni.

Proces żądania zwrotu pieniędzy

Aby ubiegać się o zwrot pieniędzy z powodu błędu technicznego, użytkownicy muszą skontaktować się z obsługą klienta kasyna Sierra w ciągu 24 godzin od wystąpienia zdarzenia. Należy podać szczegółowe wyjaśnienie problemu i okoliczności.

Kasyno Sierra rozpatrzy każdą prośbę o zwrot i udzieli odpowiedzi w odpowiednim czasie. W przypadku zatwierdzenia, zwroty zostaną zrealizowane na oryginalną metodę płatności użytą do transakcji. Wielokrotne prośby o zwrot od tego samego użytkownika będą rozpatrywane indywidualnie.

Zmiany w polityce zwrotów

Kasyno Sierra zastrzega sobie prawo do aktualizacji niniejszej Polityki Zwrotów w dowolnym momencie. Użytkownicy zostaną powiadomieni o wszelkich zmianach, które mogą mieć wpływ na kwalifikowalność do zwrotu lub dostępne opcje.